外貿(mào)網(wǎng)站，面對(duì)的訪客買家是外國(guó)人，國(guó)外人生活習(xí)慣及其網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣跟國(guó)內(nèi)有很多區(qū)別，而且外貿(mào)網(wǎng)站大部分都是通過網(wǎng)絡(luò)與訪客溝通；外貿(mào)網(wǎng)站需要給訪客買家一個(gè)良好的印象，并提供專業(yè)的服務(wù)，搭建在線客服系統(tǒng)就顯得很重要；
針對(duì)初期建的外貿(mào)網(wǎng)站，企業(yè)規(guī)模較小，需要給對(duì)方一個(gè)大企業(yè)的形象：
在線客服系統(tǒng)的設(shè)置，建議使用指定客服，并且設(shè)置多個(gè)部門組別，比如分sales、service、chat等組，每個(gè)組后臺(tái)可以對(duì)應(yīng)的是一個(gè)人或者多個(gè)人，但是訪客是看不到后臺(tái)有幾個(gè)人的；如：www.benson88.com 。
老外經(jīng)常使用MSN、Skype這兩大IM工具，以國(guó)內(nèi)首家整合MSN等IM工具的在線客服系統(tǒng)365webcall(www.365webcall.com)來說，首先可以把直接對(duì)話型的客服放到列表中，然后把MSN代碼放到列表里面，如果有MSN的訪客也就可以直接交流，另外Skype代碼也可以整合到列表中，有些需要語音溝通的外國(guó)人就可以通過Skype咨詢；如：www.hahbuy.com 。
另外，老外跟我們的時(shí)差關(guān)系，外貿(mào)網(wǎng)建設(shè)初期，由于人力、資金的限制，不可能晚上一直在線；針對(duì)網(wǎng)站主離線情況，老外通過在線客服系統(tǒng)留言給網(wǎng)站主，最好能第一時(shí)間通知到郵箱中，網(wǎng)站主可以及時(shí)處理咨詢和訂單。
還有很多外貿(mào)網(wǎng)站，可能經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌，網(wǎng)站數(shù)量往往不止一個(gè)，如果用多套在線客服系統(tǒng)，在人員配置方面也不劃算，特別在管理方面非常不方便；建議每個(gè)網(wǎng)站設(shè)置一套風(fēng)格，每個(gè)網(wǎng)站展示在訪客那邊的形式可以不一樣，但是每個(gè)網(wǎng)站對(duì)應(yīng)的客服人員可以都一樣，這樣既節(jié)約人力、資金，又方便管理。
最后，建議外貿(mào)網(wǎng)站選擇在線客服系統(tǒng)服務(wù)商，選專業(yè)的、穩(wěn)定和性能好的，如果不穩(wěn)定專業(yè)，把訪客訂單丟失就不劃算了；搭建一套專業(yè)在線客服系統(tǒng)，通過一兩單就能把錢賺回來了，值得。這里推薦目前國(guó)內(nèi)外貿(mào)網(wǎng)站使用最廣泛的專業(yè)在線客服系統(tǒng)365webcall(www.365webcall.com) 。
Ps：外貿(mào)網(wǎng)站的在線客服展示模式供參考：www.sneaker-file.com更多>>
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